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客服電話系統中的錄音系統重要性!
瀏覽: 發布日期:2020-12-31
 眾所周知,客服電話系統中的錄音系統是企業客服電話系統的一個重要組成部分,企業也可根據需求選擇單獨使用錄音系統。一個完整的客服電話系統包括呼叫中心中間件,即CTI系統、ACD系統(來電智能排隊)、錄音系統,以及其他的業務管理系統。下面詳細介紹一下客服電話系統中的錄音系統的重要性。

1.便于對錄音數據進行事后監聽和分析

客服電話系統錄音系統在呼叫中心運營管理中起著舉足輕重的作用。客戶經理常常傾向于在海量的錄音文件里通過各種篩選手段對錄音數據進行事后監聽和分析,這是對客服電話系統通話情況考核的一個重要依據,也為領導決策提供相當重要的數據參考。

2.提供客服質量監督以及防范客戶糾紛的服務

速度和精度是客服電話系統環境所必需的,生產力和效率是保持低成本運營必不可少的。客服電話系統管理必須在高效的流程中能夠引導新的座席代表,培訓座席提高績效和激勵整個團隊達到績效目標。客服電話系統錄音系統在其中扮演了重要的角色。客服電話系統錄音系統能夠實現全程自動錄音,錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關通話信息,從而做到為呼叫中心企業提供客服質量監督以及防范客戶糾紛的服務。

 

3.使呼叫中心錄音系統更加完善和人性化

客服電話系統錄音系統的有些功能對呼叫中心企業來說是非常重要的,比如實時監聽功能,座席工作站能實時顯示通話用戶的主叫號碼、被叫號碼、座席工號、座席分組號碼、通話時間、日期等信息,可對感興趣的通話進行監聽;其他諸如支持多種回放方式,全方位報警功能,查詢統計打印功等輔助功能,讓客服電話系統錄音系統更加完善和人性化。

綜上所述的三點即是客服電話系統中的錄音系統重要性的三大體現。另外也可以利用客服電話系統的錄音系統提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。客服電話系統極大的簡化了電話處理的程序。

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